Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 29.01.2026

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym wdrażania rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, przez podmiot działający pod marką Cognidesk.

1. Postanowienia ogólne

1. Usługodawcą jest osoba fizyczna prowadząca działalność pod nazwą "Cognidesk" w formie działalności nierejestrowanej, zgodnie z art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców.
2. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@cognidesk.pl.
3. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Przedmiot usług

Usługodawca świadczy usługi z zakresu doradztwa technologicznego oraz wdrożeń systemów automatyzacji, w szczególności:

• Projektowanie i konfiguracja Wirtualnych Asystentów AI
• Integracja modeli językowych (LLM) z wewnętrznymi zasobami wiedzy Klienta
• Automatyzacja procesów biznesowych
• Szkolenia z zakresu obsługi wdrożonych rozwiązań

3. Warunki współpracy

1. Warunkiem rozpoczęcia świadczenia usług jest ustalenie zakresu prac oraz akceptacja wyceny przez Klienta.
2. Klient zobowiązany jest do dostarczenia materiałów niezbędnych do konfiguracji Asystenta (bazy wiedzy, procedury, wytyczne) w formacie umożliwiającym ich maszynowe przetworzenie.
3. Do korzystania z usług niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz aktywnego adresu e-mail.

4. Płatności i Model Subskrypcyjny

1. Usługi świadczone są odpłatnie w modelu subskrypcyjnym (SaaS). Wysokość opłat uzależniona jest od wybranego planu abonamentowego.
2. Szczegółowy cennik oraz zakres funkcjonalny pakietów dostępne są w ofercie handlowej lub na stronie internetowej Usługodawcy.
3. Płatność za okres subskrypcji następuje z góry na podstawie faktury lub rachunku (bez VAT). Domyślnym okresem rozliczeniowym jest jeden miesiąc.
4. Usługodawca może oferować bezpłatny okres próbny lub pilotażowy, podczas którego Klient może przetestować działanie Asystenta bez ponoszenia opłat.

5. Odpowiedzialność i specyfika usług AI

1. Usługodawca oświadcza, że dostarczane rozwiązania opierają się na probabilistycznych modelach językowych ("Sztuczna Inteligencja"), które ze swojej natury mogą generować odpowiedzi nieprecyzyjne lub odbiegające od faktów.
2. Usługodawca dokłada najwyższej staranności zawodowej w procesie konfiguracji, jednak nie gwarantuje bezbłędności odpowiedzi generowanych przez Asystenta.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za tę usługę.
4. Klient przyjmuje do wiadomości, że ostateczna weryfikacja treści generowanych przez AI należy do użytkownika końcowego lub administratora systemu po stronie Klienta.

6. Poufność i Ochrona Danych

1. Strony zobowiązują się do zachowania w poufności wszelkich informacji uzyskanych w trakcie współpracy, w szczególności know-how, danych handlowych i baz wiedzy Klienta.
2. W zakresie, w jakim realizacja usługi wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych na zlecenie Klienta, Usługodawca działa jako Podmiot Przetwarzający, a szczegółowe zasady powierzenia określa Polityka Prywatności lub odrębna umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA).

7. Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamacje dotyczące działania usług należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres kontaktowy.
2. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz okoliczności jego wystąpienia.
3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

8. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn technicznych lub prawnych.